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中小企业上市服务同盟中企动力管家服务破局企业级市场

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来源: 作者: 2019-05-17 13:41:35

1 : 中企动力"管家服务"破局企业级市场

进入2017年下半年,企业级服务市场再起风云。近期,“乐视生态崩塌”事件闹得沸沸扬扬,引发业界对企业级生态核心使命的探讨,即从细分领域切入,终究构成服务的闭环;而稍早些时候,菜鸟温柔丰互撕,马化腾怒怼朱啸虎,看似是为争取用户数据而战,其实争辩的核心仍然是服务。道理很简单,没有好的服务,哪来好的用户数据?

但是在企业级服务市场,围绕用户需求做好服务,并不是易事。以企业网站这个入口为例,要想在这个细分领域站稳脚根,如果没有令用户尖叫的服务,是难以延续的。这个领域的用户触及制造业、零售业、建筑业、餐饮业等各种行业,竞争日趋剧烈,没有对行业的深入洞察,提供的只能是标准化的共性服务,简单的帮助中小企业接入互联网而已,其实不能真实的使其融入互联网,分享到互联网带来的商业红利。

而对行业的深入洞察并没有捷径可走,只有在扎扎实实的服务中渐渐积淀。“欲速则不达,功到自然成,服务是1项非常考验耐性的苦活,很多同行因坚持不了,中途都退出了。”中企动力管家服务部负责人在接受采访时谈到,“中企动力就像1头老黄牛,在这个领域耕耘了18年,为100多个行业的120万余家企业提供过互联网运营服务。我们最深的感悟是,‘最后1千米’服务的能力很关键,这是构成闭环服务的最后1块拼图。”

所谓“最后1千米”服务,强调的就是根据企业不同发展阶段的不同需求,随时、随需的为企业提供最匹配的服务。为升级这类本地化服务,目前,中企动力重磅推出“管家服务部”,并在全国80余家分公司中逐渐推行,现在已有20家12线城市的分公司成立了管家服务部。

中企动力的“管家”们究竟是怎样服务客户的呢?为提高管家的服务质量,中企动力制定了相当严格的考核标准。目前1个管家服务的客户是200个,随着客户数量的变化,管家的匹配也会不断增加。另外,客户满意度、客户公司的百度指数、网站访问量等都是对管家的考核指标。

在平常工作中,管家们需要通过企业管理后台去监测舆情,视察自己所服务的客户企业使用网站的情况,并主动研究客户企业在网站管理方面存在的问题,同时告知解决方案。如果客户企业的百度指数1周内没有变化,或客户企业的资讯1个月收录量没有到达30篇,这个时候管家服务部的工作人员就会主动跟客户企业沟通,提供解决方案,必要的时候还会登门造访,提供上门服务,将“最后1千米服务”真正落地。

以生态农业企业为例,中企动力为该类企业量身定制了1款追溯信息的展现系统,当该系统与可追溯系统对接后,消费者扫描条码便可快速查看商品追溯信息。不但如此,配合可追溯信息查询,消费者在任意时间、任意场合都能实时视察到农场风光,这将有助于提升消费者对企业实力和产品的信任,终究增进农产品的销售。但是在使用这套系统的进程中,企业仍会遇到很多问题,如果不能及时帮客户解决,客户便可能弃用这套系统。这个时候管家就发挥了关键作用,除耐心指点客户企业将这套系统用起来、用好,乃至登门造访手把手帮助企业解决问题,将本地化服务发挥到极致。

本地化服务是中企动力多年积淀的核心优势,眼下也作为中企18年转型中的核心服务战略来履行,更是决定“最后1千米”服务成败的关键。通过打造专属管家服务,中企动力正积极践行“企业数字化同行者”新角色,为所服务的企业快速找到最适合的互联网解决方案。

2 : 抢险企业生命线黄金4小时 联想7×24×4带备件上门服务为客户保驾护航

随着大数据时期的到来,服务器在企业业务发展当中扮演着愈来愈关键的角色,它们1方面要保障企业各项业务稳定运行,另外一方面还承当着帮助企业推动新业务模式并创造新收入的重担。如果服务器1旦产生故障,企业就将面临业务中断的风险,同时带来巨额经济损失。有资料显示,服务器宕机后的4小时对企业而言是黄金4小时,如果能在4小时以内内的迅速抢修恢复,则能最大程度下降业务损失。目前,业界厂商的标准服务上门时效是报修以后36小时,这还只限于12线城市。明显,在此期间,企业的业务将会遭到不同程度的影响,乃至中断,而这于企业而言毫无疑问都是没法承受的。

联想7×24×4带备件上门服务 刷新业界服务标准

为解决客户对此的迫切需求,充分利用好抢险最关键的黄金4小时。联想近日针对ThinkServer & System X 2路及4路全部机型服务器用户,提供升级的7×24×4带备件上门服务。联想将为因硬件问题引发故障的服务器,在保修时效期内提供7×24小时电话支持。自联想企业级服务快修专线的工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场响应之时算起,联想认证维修机构的工程师将于4小时内带备件到达客户现场,为客户进行检测及维修调试。目前这项服务已覆盖全国主要城市及地区。

相比其他国内外厂商的7×24×4服务只许诺人工到场,联想的“带备件”上门服务从根本上解决了客户的隐忧,帮助客户将因装备故障产生的业务中断的时间缩减到最短,大大下降了客户业务中断的风险。作为国内服务器市场占有率最高的厂商,联想具有强大的完备的服务体系和高效快速的服务响应能力。同时,工程师4小时带备件上门服务覆盖的城市范围远远领先业界其他厂商。

联想原厂服务 VS 第3方服务

市场上也有许多第3方提供维修服务,费用较联想原厂服务也更低。许多客户或许会偏向选择费用较低的第3方服务提供商的支持服务。但事实上,不管是技术能力、响应速度、质量保证、危机应对,第3方均没法媲美原厂服务。常常会有1些资质不明的第3方服务商利用客户风险对赌利润的手段,为本身掠夺暴利,1旦产生问题,可能已找不到服务商,耽误了抢修的最好时间。

联想作为装备原厂,除第1时间迅速响应以外,还为客户提供5重保障,为客户保驾护航。1)优良备件保障,联想具有最齐全的备件,兼容性到达最优;2)专业技术保障,经原厂培训认证的工程师,可快速定位问题,并且具有通畅的问题升级通路,让困难不再难;3)数据安全保障,严格的从业规范,保证客户数据的隐私;4)装备使用进程中如果出现硬件故障,原厂会全部负责解决且有能力负责到底;5)财务控制保障,随机选择原厂服务,费用支出可以预感,便于预算管理。

双机热备/虚拟化集群+7×24×4,业务的两重保障

对1些已配备了双机热备或虚拟化集群的企业来讲,是不是还需要购买7×24×4带备件上门服务?答案是肯定的。虽然做了双机热备或虚拟化集群,但1旦其中1台或几台服务器产生故障以后,其业务利用将全部转移到非故障机上,因此非故障机要承受高于平日1倍的业务负载,倘若长时间超负荷运行,将会大大增加宕机风险。1旦非故障机也产生故障,除业务受损或中断以外,本来的冗余架构也会受损。所以7×24×4带备件上门服务能快速修复冗余架构中的故障服务器,依然是企业的最好选择。

联想7×24×4带备件上门服务的推出极大得完善了联想ThinkServer & System X 2路及4路全部机型服务器的售后服务体系,让企业能完全从IT硬件保护中解放出来,专注发展企业业务,为客户带来更多的价值。

3 : 成立仅8个月服务200家拟上市企业 阿里巴巴还有这样1个部门

目前,阿里巴巴团体协助商家上市办公室已成立并延续运作8个月,累计服务拟上市企业超过200家。

就在刚刚过去的2016年,电商品牌小狗电器、韩都衣舍,和服务商小冰火人、美登科技前后挂牌新3板;与此同时,3只松鼠、10月妈咪、太平鸟等品牌已递交IPO申请书。另外,更有200家在阿里巴巴零售平台展开电商业务的品牌商有IPO计划。

互联网电商正在掀起1股上市热潮。

正是在电商市场与资本市场1并快速发展的大环境中,阿里零售平台商家和服务商对资本的需求越发旺盛。愈来愈多的电商企业开始思考“上市敲钟”对本身发展的影响,但上市是1个专业而又复杂的进程,其中1些问题成了很多企业的“拦路虎”。

基于此,去年4月,阿里巴巴团体成立协助商家上市办公室,旨在根据企业的上市需要,为商家、服务商提供1站式解决方案。具体包括:

根据证监会对拟IPO商家的要求,对接券商和会计师到阿里巴巴实地访谈,并协助核对相干业务来往情况;协助相干机构调取商家与阿里平台方在报告期内的合同协议、销售及运营数据验证资料;沟通阿里相干部门出具关于商家在天猫所处市场地位的验证资料等等。

目前,协助商家上市办公室已收到3只松鼠、茵曼等近200家在阿里零售平台上展开业务的商家寻求协助的申请,并快速落实助力企业IPO。

10月妈咪副总裁卫达曾表示:“我们已在报IPO,在排队中了,但是这个进程当中碰到很多困难,特别是像销售收入的确认等等。在线下,人家不愿意给你去确认这个东西;但是到阿里就发现,它非常愿意帮助我们做这个事。有阿里帮助我们,我们在各种公然透明上也能做得更好。”

且除相干材料准备外,阿里巴巴协助商家上市办公室还为商家创造与已上市企业分享交换,与证监会、交易所有效沟通等机会。在过去1年,协助商家办公室联合中国电商企业家俱乐部展开了,近50家拟上市电商企业造访深圳证券交易所,和超20家拟上市服务商造访上海证券交易所的相干活动;并针对新3板企业、服务商等不同类型商家召开专项研讨活动。据悉,今年3月,协助商家上市办还将组织拟上市企业前往美国纳斯达克,展开求学与研讨1体的资本游学活动。

目前,阿里巴巴团体协助商家上市办公室已成立并延续运作8个月,累计服务拟上市企业超过200家。

阿里平台企业,如您有上市需求或上市以后仍有待解决问题,或是想与更多的企业沟通交换参与协助商家上市办相干活动活动,可发咨询邮件至协助商家上市办邮箱:

ssbgs@service.alibaba.com。

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